Dashboard Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (IKM)

SKOR INDEKS KEPUASAN (IKM) Sangat Baik

94,44

Skala Standar (25 - 100)

Mutu: A

Nilai Rata-rata Unsur (NRR): 3,78 / 4,00

Predikat Kinerja Pelayanan: Sangat Baik

TOTAL RESPONDEN

1

Masyarakat & pengguna layanan yang telah memberikan penilaian

PROPORSI GENDER

Laki-Laki

Perempuan

PROFIL PENDIDIKAN & PEKERJAAN Demografi Responden

PNS/ASN 0

Swasta 0

Wirausaha 0

Sarjana (S1) 0

SMA/Sederajat 1

Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 (Bobot per unsur = 0,111)

Kode	Unsur Pelayanan	NRR (Skala 4)	Tertimbang	Mutu
U1	Persyaratan Pelayanan Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanannya	4,00	0,444	A (Sangat Baik)
U2	Kemudahan Prosedur Kemudahan tahapan alur pelayanan di unit ini	4,00	0,444	A (Sangat Baik)
U3	Kecepatan Pelayanan Ketepatan dan kecepatan waktu penyelesaian	3,00	0,333	C (Kurang Baik)
U4	Biaya / Tarif Layanan Kewajaran biaya atau kepatuhan tarif (gratis / PNBP resmi)	4,00	0,444	A (Sangat Baik)
U5	Spesifikasi Produk Pelayanan Kesesuaian hasil pelayanan dengan standar yang ditetapkan	3,00	0,333	C (Kurang Baik)
U6	Kompetensi Pelaksana Kecakapan dan keahlian petugas dalam melayani	4,00	0,444	A (Sangat Baik)
U7	Perilaku Pelaksana Kesopanan, keramahan, dan integritas petugas	4,00	0,444	A (Sangat Baik)
U8	Kualitas Sarana & Prasarana Kenyamanan, kebersihan, dan fasilitas penunjang pelayanan	4,00	0,444	A (Sangat Baik)
U9	Penanganan Pengaduan Respon dan tindak lanjut penanganan keluhan/pengaduan	4,00	0,444	A (Sangat Baik)
RATA-RATA / TOTAL TERTIMBANG:		3,78	3,778	A (Sangat Baik)
NILAI SKOR IKM (Total Tertimbang x 25):		94,44 (Sangat Baik)

Skala 1 - 4

Nilai 4,00 menunjukkan persepsi kualitas pelayanan maksimal pada masing-masing unsur.

Tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan jenis izin, permohonan, atau bidang pelayanan teknis

No	Nama Unit / Bidang Layanan	Responden	NRR (Skala 4)	Nilai IKM (Skala 100)	Mutu Pelayanan	Aksi
1	Legalisasi Dokumen	1 Responden	3,78	94,50	A (Sangat Baik)	Rincian